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POLÍTICA DE TROCAS

Como a sua satisfação e tranqüilidade são nossos objetivos. Elaboramos uma garantia de troca, devoluções e garantia.
Em conformidade com o CDC - Código de Defesa do Consumidor.
Antes de qualquer reclamação ou ação, pedimos para entrar em contato conosco para esclarecermos algumas dúvidas ou soluções de pendências, nosso atendimento poderá, se possível, resolver ou esclarecer alguns casos rapidamente.

  1. Solicitação de Troca
    1. Condições para devoluções e trocas

- Toda devolução deverá ser previamente comunicada e autorizada por nós, é possível devolver ou trocar seu produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo. Após essa data, não será aceita a devolução, seja qual for o motivo.
1.2) Arrependimento ou Insatisfação com o produto
- Conforme CDC, o produto poderá ser devolvido, mesmo se a pessoa desistir da compra ou se arrepender da mesma, em até 7 dias da data de recebimento
ATENÇÃO: NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ESTÉREIS, EM NENHUMA HIPÓTESE.

  1. Motivos de Negativas para trocas e devoluções

- Embalagens violadas:  Ela deve estar intacta e ser a original do produto, e estar com todos os manuais e acessórios intocados, para ser aceita a devolução.
- Indícios de mau uso: Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos de segurança rompidos ou qualquer sinal de avarias físicas de qualquer espécie, embalagem danificada  ou utilização do produto por pessoa não habilitada se for o caso, não será aceita a devolução ou troca.
Sendo um dos motivos acima verificado, o produto será reenviado ao respectivo cliente, no seu endereço de entrega original. Os custos de reenvio, será por conta do mesmo.
2.1) Prazo para resolução
- Os produtos devolvidos serão inspecionados e passarão por análise, em até 10 dias úteis após o recebimento do mesmo em nossas mãos, daremos um parecer sobre o problema
- Caso seja necessário o envio do produto para o fabricante, o prazo total estipulado pelo CDC conforme o Artigo 18 Parágrafo 1º,  é de 30 dias para substituição ou conserto.
3)  Frete em casos de devoluções e trocas
3.1)Ressarcimento de valores de frete
- Os fretes de retorno e reenvio, serão sempre por conta do cliente, podendo ser ressarcido em caso de erro operacional da UltraSaúde.
- Não serão ressarcidos no caso de:
- imcompatibilidade
- Produtos enviados ao fabricante para garantia
- Inadimplência ou Omissão do cliente
- Em casos de preenchimento dos dados do cliente ou dados para entrega incorretos em seu cadastro, o que ocasiona devolução do pedido pelos correios ou transportadora.

  1. Produtos em desacordo com o Pedido

- O produto pedido que não corresponder ao adquirido pelo cliente, quantidade não correspondente ao comprado ou qualquer outro tipo de divergência; Primeiramente, entre em contato com a UltraSaúde relatando o problema.  O tempo e diretrizes para resolução do problema está descrito no item sobre esse assunto.
- Após 30 dias do recebimento do produto, o cliente deverá procurar diretamente o fabricante para resolução de problemas com o mesmo, a UltraSaúde poderá dar um auxílio em caso de dificuldade de resolução do problema, facilitando o contato e tentando resolver o problema.
5) GARANTIA DOS PRODUTOS
- Não tem garantia produtos considerados materiais de consumo como:
- qualquer produtos estéreis (respiron, sondas, agulhas, higiênicos, gel contato, papéis, algodão, ataduras etc)
- acessórios dos produtos como:  cabos de aparelhos, faixas elásticas, tubing,  bolas de pilates, bozu, massageadores, molas de pilates, materiais infláveis etc.
5)     Considerações Gerais:
- O produto poderá ser devolvido por desistência de compra em até 7 dias consecutivos à data de recebimento do mesmo.
- Ressarcimento de valor somente após a análise de condições do produto, em acordo com o descritivo nos itens anteriores.
- NÃO RECEBA DE FORMA ALGUMA, PRODUTOS COM A EMBALAGEM DANIFICADA OU ABERTA. DEVOLVA IMEDIATAMENTE AO ENTREGADOR SUA ENCOMENDA
- As informações contidas no site podem sofrer alterações sem prévio aviso, o registro de informações armazenadas relativa ao descritivo dos produtos, fotos e valores é de responsabilidade total do cliente.